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Automatización industrial, 5 claves para implementar soluciones innovadoras

Automatización industrial, las cinco claves para implementarla

Liberar a las personas de tareas tediosas, repetitivas o peligrosas, para poder dedicar su talento a procesos más sofisticados o que requieran de conocimientos avanzados son algunas de las razones de la automatización industrial.

En el nuevo artículo de Intarex, te contamos qué es exactamente la automatización industrial, y qué claves debes aplicar en tu planta para sacarle el máximo provecho.

Qué es la automatización industrial

La automatización industrial es el uso de tecnologías para el control y seguimiento de procesos, dispositivos o máquinas industriales.

Por regla general sustituye funciones repetitivas, que no necesitan de la intervención humana.

Su origen se remonta al inicio mismo de la revolución textil a principios del siglo XIX, el pistoletazo de salida a una carrera sin freno para automatizar las fábricas y los procesos industriales.

Su objetivo no era otro que incrementar la producción, mejorar la calidad y evitar riesgos para las personas. 

Como es lógico, la automatización lleva aparejada una pérdida de puestos de trabajo poco cualificados. Sin embargo, se generan nuevas oportunidades para diseñar, fabricar, poner en marcha y controlar los nuevos procesos automatizados.

Diferencia entre automatización y robotización

No podemos dejar de hacer un inciso para aclarar que automatización no significa necesariamente robotización.

Gracias a la introducción de los robots en las plantas de producción se han automatizado muchas operaciones y procesos, pero no toda automatización tiene por qué ser realizada por un robot.

Por ejemplo, el procesamiento de órdenes de pedidos o el cálculo de materiales de producción son dos tareas automatizables que no son realizadas por un robot, sino por un ERP como SAP Business One. 

Caída de los precios de los robots

Probablemente la confusión entre estos términos proviene de la gran digitalización que han sufrido determinas industrias, como la automovilística, donde los robots generan una parte muy importante del trabajo total de montaje y ensamblaje.

No en vano, el precio de los robots ha caído en los últimos 30 años a la mitad o incluso más si atendemos a los costes laborables, que no han pasado de crecer. Además, no podemos perder de vista que la demanda de las economías emergentes alienta la producción de robots para trasladarse a regiones de menor coste, por lo que es probable que sean aún más baratos hoy en día.

Las cinco claves de la automatización industrial5 claves para implementar soluciones innovadoras de automatización industrial

Los cambios en el comportamiento del consumidor que se han forjado en las últimas décadas gracias a la expansión de las compras por internet, han ganado un impulso aún mayor debido a la pandemia de la COVID-19.

En el sector de la automatización industrial, se presentan nuevas oportunidades  para aquellos que ofrecen innovadores sistemas robóticos de automatización de almacenes, sistemas automatizados de manejo de materiales, robots industriales móviles impulsados ​​por inteligencia artificial y soluciones de cumplimiento automatizado.

Llevar un producto innovador al mercado puede ser un desafío, especialmente cuando la competencia es tan fuerte.

A continuación, te presentamos cinco formas en que las puedes presentar un producto innovador en el mercado gracias a la automatización industrial.

1. La automatización industrial necesita de un gran diseño

No podemos fabricar cualquier producto en cualquier fábrica, igual que no podemos almacenar cualquier producto en cualquier almacén, especialmente si esperamos contar con soluciones de automatización industria.

Lamentablemente, las máquinas y robots que automatizan requieren una inversión mayor que la adaptación de los diseños de los productos. Un producto que no está optimizado para fabricarse o almacenarse con estos requisitos retrasará los tiempos de comercialización, obligará a rediseñar toda la cadena de suministro y, en última instancia, tendrá un impacto negativo en todo el proyecto.

2. Garantiza la productividad de tu cadena de suministro

Es más importante que nunca considerar la perspectiva de la cadena de suministro para el diseño de productos, particularmente en el clima actual donde existe una volatilidad considerable.

Pregúntate:

  • ¿Cuál es el coste de los componentes/materiales seleccionados?
  • ¿Está optimizado este producto para la fabricación?
  • ¿Cuál es la capacidad de la cadena de suministro para escalar a los niveles requeridos?
  • ¿Podré ofrecer un suministro estable y sostenible para satisfacer la demanda de los clientes?

3. Optimiza tu fabricación

Hay varios factores a considerar a la hora de optimizar tu fabricación:

La locación. Cuando las grandes empresas industriales buscan la proximidad a buenas comunicaciones o centros logísticos es por algo. Cuando se trata de productos de gran tamaño como coches, maquinaria industrial o grandes electrodomésticos, la cercanía al cliente final no solo es lo más sostenible, es lo más barato. 

Los procesos. A medida que los ensamblajes se vuelven más complejos, la necesidad de procesos de fabricación más sólidos es fundamental. Particularmente cuando los productos tienen diseños mecánicos intrincados. Los sistemas de automatización industrial a menudo incluyen motores, bombas o cableado, por lo que puede que tenga sentido automatizar solo una parte de una línea de ensamblaje y confiar en los procesos de fabricación tradicionales para el resto. 

Es importante tener en cuenta hasta qué punto los procesos de fabricación deben automatizarse siempre con el objetivo de reducir costes y aumentar la calidad.

4. Realiza los controles de calidad adecuados

La calidad no es negociable. Puedes lograrlo si te mantienes enfocado en ella constantemente.

Debe integrarse en la cultura empresarial y que los empleados entiendan que forma parte de la identidad de la marca. Además, deben entender que automático no significa perfecto y que los controles de calidad buscan la excelencia de la misma manera que los productos artesanales. 

5. El servicio posventa sigue siendo importante

A pesar de que gracias a la automatización industrial seamos capaces de poner en el mercado productos más baratos más rápido, no significa que el servicio posventa sea prescindible.

La fidelidad a la marca de un consumidor va más allá de la compra. El comprador quiere que su producto funcione y que, en caso de tener problemas, la marca responda.

La automatización industrial puede ser la gran aliada de la época dorada del ecommerce que estamos viviendo. Todo depende de cómo aprovechemos su potencial para incorporar procesos, tareas y funciones que hasta ahora no han sido susceptibles de automatizarse. Consúltanos si quieres saber más sobre cómo digitalizar tu planta industrial.

Como sin duda sabes, es más económico retener a un cliente que invertir tiempo y dinero en conseguir uno nuevo. La frase del CEO de Adobe, “La retención de clientes es el nuevo modelo de negocio” procede precisamente de este concepto. Si deseas sobrevivir en el nuevo panorama, necesitas estrategias de retención de clientes.

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes es la capacidad de la empresa para mantener la fidelidad de los clientes actuales. Es decir, que sigan comprando productos o adquiriendo servicios, independientemente de su ciclo vital o su precio.

La idea es conseguir la lealtad a la marca que haga a los clientes resistentes a promociones, ofertas o nuevas marcas con ofertas tentadoras.

Beneficios

La retención de clientes es importante porque proporciona a las empresas información sobre cómo lo están haciendo. Es decir, si tu tasa de retención de clientes es baja, tienes un problema. Si, por el contrario, es alta, tu marca es sólida.

Entre los beneficios de retener clientes se encuentran:

  • Retener clientes es mucho más rentable que conseguir otros nuevos. ¿Cuánto cuesta? Entre cinco y 25 veces más barato.
  • Es más fácil establecer una relación sólida con alguien que ya te ha comprado y está abierto a probar otros productos de la marca.
  • Además, retener clientes merece la pena. De media, en su tercer año, los clientes gastan un 67 % más comparado con el primero.

Principales estrategias de retención de clientes

Si lo que quieres es retener a tus clientes, debes definir estrategias que te ayuden en este viaje. Aquí tienes algunas ideas:

1. Crea un viaje de cliente fuerte

Un viaje de cliente es el recorrido que un consumidor hace desde que se plantea una necesidad hasta que te compra. Definir los puntos de contacto por los que va a pasar y hacer que sean de calidad, ayudará a que si te compra, se quede contigo.

Por ejemplo. Imagina que vendes electrodomésticos y detectas que muchos de tus potenciales compradores no tienen claro qué gama les conviene más. Pones en marcha un teléfono de atención, pero ese punto de contacto es flojo: atiendes mal, no eres amable y la gente resuelve sus dudas, pero dejas un mal sabor de boca.

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Es posible que te compren (quizás desesperados o por una oferta puntual), pero no volverán. Estos puntos de contacto marcan una huella en la experiencia de compra que debes cuidar si deseas fidelizar.

2. Establece expectativas

La falta de comunicación puede causar muchos problemas. Para evitar confundir o molestar a tus clientes, debes establecer claramente el marco de tu relación con ellos.

Por ejemplo, si eres un proveedor de soluciones digitales que desea que sus clientes confíen, puedes garantizar atención x número de horas al día o un tiempo de respuesta equivalente a un tiempo razonable.

De esta formas los clientes saben qué deben esperar y la gestión de las expectativas estará clara.

Retención de clientes con CRM

3. Escucha a tus clientes

Para escuchar debes hacer las preguntas correctas. Pon en marcha encuestas de satisfacción, entrevistas y paneles. Toda esta información te ayudará a saber qué es lo que realmente piensan de ti los clientes.

Pero no te quedes ahí. Utiliza esta información para mejorar tus procesos, sea de atención al cliente, de calidad de tus productos o de comunicaciones con los consumidores. Es tu camino a una mayor fidelidad.

4. Mantén el contacto

Si deseas clientes fieles, debes dedicar tiempo a construir una relación con ellos.

Si te preocupas por tus clientes de manera legítima (no para venderles más), encontrarás que tus relaciones con ellos son más sólidas, especialmente en el sector B2B.

5. Atrapa a los clientes antes de que se vayan

Hoy en día no se necesita mucho para que un cliente se vaya. Solo es necesario una oferta mejor de la competencia o una mala experiencia de compra para perder un cliente.

Si detectas un conato de cliente no satisfecho, ¡adelántate! Ofrece compensaciones, toma medidas, hazlo mejor.

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Beneficios del software CRM en la fidelización

Las estrategias de fidelización solo son eficaces si se ponen en marcha. Un CRM puede ayudarte en este proceso de mil maneras. Estos son algunos de los beneficios cuando estás construyendo una estrategia de fidelización.

Datos, datos, datos

Saber qué pasa es el primer paso para poder solucionar los problemas. Si cada interacción, cada compra, cada proceso y cada pedido está registrado, puedes poner en marcha estrategias de fidelización que mejoren la experiencia.

Análisis de los datos

Pero tener cientos de datos de un cliente no te dirá qué hacer. Deberás utilizar herramientas que te ayuden a interpretarlos, con las métricas que realmente importan o te volverás loco.

Personalizar las interacciones

Un CRM le permite almacenar la información de los clientes por perfiles. Puedes acceder a esos datos para personalizar las comunicaciones que tienes con ellos.

Correos electrónicos con su nombre, listas de productos basadas en sus preferencias, avisos de nuevos lanzamientos y contenidos personalizados son solo algunas de las cosas que puedes hacer con un CRM.

Gestión de casos

Cuando surgen problemas, necesitas una forma de gestionar la resolución del problema. Ahí es donde entran en juego las funciones de gestión de casos de un CRM. Te permiten:

  • Almacenar las interacciones.
  • Recopilar solicitudes a través de un sistema de tickets.
  • Hacer un seguimiento de los problemas.
  • Asignar los problemas a los miembros de soporte.
  • Supervisar los resultados para garantizar que tu equipo resuelva los problemas.

Integraciones

Existen en el mercado docenas de soluciones de gestión de relaciones con los clientes, algunas muy potentes. El problema surge cuando no se integran con otros sistemas y plataformas, como el ERP de la empresa o la plataforma de ecommerce desde la que operas.

Las integraciones son la manera de garantizar que la información del CRM no se queda aislada del resto de la empresa y que puedes utilizarla para mejorar la fidelización de los clientes.

SAP Business One cuenta con su propio módulo de CRM totalmente integrado con muchas de las plataformas existentes en el mercado. Si quieres poner en marcha estrategias de retención de clientes, no dudes en contar con la potencia del CRM de SAP.

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