En los últimos años, el negocio de la moda ha experimentado un gran cambio. Como todas las industrias, la digitalización de este sector se ha acelerado a pasos agigantados desde la pandemia.
Como siempre, el peor parado de esta situación ha sido el pequeño comercio. Durante los meses de confinamiento, muchos negocios tuvieron que pasarse al digital de golpe para seguir en contacto con el consumidor. Con lo que se modificó su naturaleza completamente, desde la interacción con los clientes hasta la gestión de inventarios, y cadenas de suministro (por pequeñas que sean).
En la publicación de hoy, tratamos de entender qué es la digitalización y qué aporta en un sector tan amplio como el de la moda, enfocándonos en el pequeño comercio:
Antes de nada: ¿qué es la digitalización en la moda?
Entendemos la “digitalización” como la adopción de tecnologías, generalmente conectadas a internet, con el objetivo de facilitar la creación de valor en procesos y tareas. A grandes rasgos, consiste en el paso de lo “analógico” a lo “digital”.
En el caso de la industria, y del pequeño comercio de ropa, la digitalización está muy relacionada con las nuevas formas de interacción con el cliente a través de plataformas sociales. Además de los cambios operacionales en los negocios, la digitalización en el sector de la moda destaca por la necesidad de integrar nuevas formas de exposición a la clientela.
Tengo una tienda de ropa, ¿qué me aporta la digitalización?
La digitalización en el sector de la moda es importante no solo para construir mejores experiencias de usuario, sino también para favorecer el crecimiento y avance de las empresas.
Deberás entender la digitalización como un proceso en constante evolución, que te ayuda a mejorar tu día a día. Esto es así porque la tecnología sigue avanzando y seguimos integrando herramientas.
Recopilamos, a continuación, algunos de los beneficios que seguramente te está aportando la digitalización:
El e-commerce como canal de venta
Los e-commerce y la posibilidad de vender online es una de las innovaciones más importante de la digitalización, no solo para los comercios de ropa, sino también para toda la comunidad de vendedores.
El comercio electrónico ha facilitado la aparición de miles de nuevas marcas, que confían en este medio para impulsarse. De hecho, según Statista, el valor del mercado del e-commerce de moda online alcanzará los 1.207 mil millones de dólares en 2025.
Un escaparate al mundo
Internet ofrece un escaparate global a las marcas de ropa. En la actualidad ya no es un requisito invertir en medios de comunicación y publicidad, la creatividad a la hora de mostrar tus colecciones puede hacer mucho más para llamar la atención de tus potenciales compradores.
La digitalización te permite operar con presupuestos más humildes e igualmente mostrarte a millones de usuarios.
Experiencias de compra completas
Las expectativas de los consumidores actuales son más altas que nunca, buscan algo más que una transacción de compra.
De algún modo, los nuevos compradores quieren identificarse con las marcas y ahondar en lo que hay detrás del producto. Por eso, la gran mayoría de marcas de moda no tienen otra opción más que adaptarse al medio digital y rediseñar la experiencia de sus clientes.
Acceso a datos cruciales para personalizar las ventas
El acceso a datos es un beneficio muy potente para tu marca porque te ayuda a extraer conocimientos sobre tu negocio en cualquier interacción con clientes y potenciales clientes. Por ejemplo, te puedes valer del análisis de datos para eliminar stock que no funciona, planificar acciones, entender el comportamiento de los usuarios en la web e incluso ahondar en el rendimiento de tu equipo de trabajo.
Mejora de la sostenibilidad
Las nuevas tecnologías y la digitalización también resultan útiles para reducir el impacto en el medio ambiente.
Gracias a la digitalización de los procesos productivos, tanto marcas como consumidores tienen acceso a mayor información sobre los productos. Por ejemplo, digitalizar el registro de la huella de carbono o las evaluaciones medio ambientales hace patente la toma de medidas (además de que fomenta la transparencia y permite que el consumidor elija si quiere comprar o no).
Por otra parte, también permite mejorar los procesos de creación y testeo de nuevos materiales, así como el fomento de la reutilización y el consumo responsable a través de campañas y plataformas de reventa.
Optimización de la cadena de suministro
La digitalización también permite que las empresas accedan a cada paso de su cadena de suministro de forma transparente, con lo que se mejora la trazabilidad y la rendición de cuentas.
Además, digitalizar tu negocio con herramientas de gestión adaptadas te ayuda a agilizar procesos, reducir intermediarios y, por supuesto, detectar errores y hacer modificaciones antes de que se causen estragos mayores.
Cómo funciona la digitalización de la moda en la práctica
Si has sobrevivido a la pandemia con un negocio físico y empiezas tu camino en el mundo de la digitalización, puedes comenzar por acciones pequeñas, desde abajo. A continuación, te planteamos cuatro básicos que funcionan:
Empieza por una herramienta de productividad
Si todavía sigues supervisando tu negocio bajo las técnicas de la vieja escuela, es el momento de empezar por lo básico. Existen miles de herramientas gratis, como Trello o Notion, para organizar tu día a día, desde el inventario hasta los lanzamientos de nuevas colecciones.
De este modo es imposible que te olvides de nada y contarás con un espacio en el que documentar y planificar tareas y actividades.
Este tipo de herramientas nos ayudan a trabajar de forma más eficiente y productiva.
Conecta tus ventas online y offline
Si ya tienes tienda online. Seguramente le des vueltas a cómo hacer crecer tu audiencia y cómo mantener la lealtad de tus clientes en ambos canales.
Para eso no hay nada mejor que la personalización.
Estruja tu creatividad y busca modos de conectar tus dos tiendas, y de buscar excusas para volver a “hablar” con un cliente.Incluso cuando te visitan en tienda, deberías aprovechar para pedirles un email o un teléfono.
Una vez que tienes un punto de contacto, ponlo a buen recaudo en una herramienta de gestión de clientes (conocidas como CRM). Al igual que herramientas de productividad, también hay CRMs gratuitos. Si buscas algo más profesional, podemos ayudarte con nuestra solución personalizada para la industria de la moda. Estas herramientas te permitirán estar en contacto con tus clientes, por numerosos que sean, y actualizar su información. Por supuesto, deberás personalizar las comunicaciones según las necesidades de tu negocio.
Apuesta por el SEO local
Si tienes tienda física y todavía no tienes una página de Google My Business cuidada, no sé a qué esperas. Esta herramienta gratuita de Google te ayuda a que los compradores de tu zona te encuentren más fácilmente. En esta guía encontrás todo lo que necesitas saber sobre el SEO local.
Registra el inventario con un escáner o una app
Los inventarios son tareas laboriosas y pesadas que a casi nadie le suelen gustar. Una solución digital sencilla, como un escáner de códigos de barras o una aplicación móvil, te facilitarán mucho el trabajo y eliminarán cualquier error humano que pudiera surgir.
La digitalización ya está presente en tu negocio, tienes que abrir los ojos para verla. Ahora es tu turno para ser creativo a la hora de ahondar en la digitalización de tu tienda de ropa.