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Ecommerce de moda, las barreras que debes superar

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El sector de la moda retail está sufriendo una auténtica revolución desde la instalación de los e-commerce en nuestras vidas. Parece impensable que cualquier empresa de moda que quiera tener éxito no invierta tiempo y recursos en la venta online.

Barreras principales para un e-commerce de moda

La compra online no se rige por los mismos hábitos que la compra tradicional, por eso te puedes encontrar con una serie de barreras que impidan un mayor desarrollo de este canal, especialmente cuando no somos capaces de adaptar los patrones de consumo a este medio. Un retail de moda tiene pautas específicas con un proceso de compra propio que debemos tener en cuenta en el sector retail. 

Conviene que tengas muy en cuenta los siguientes aspectos de los compradores online y que busques la manera de suplir la ausencia del elemento sensitivo. En un ecommerce de moda, al contrario de los establecimientos físicos, los clientes no pueden tocar la ropa, probársela o ver algunos detalles del diseño. Ser consciente de todos estos problemas o limitaciones en la experiencia de compra te ayudará a equipar tu negocio online con los elementos necesarios para que la experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.

No poder tocar

A todos nos gusta probarnos la ropa antes de comprarla, tocar el tejido y ver si tiene un tacto agradable. Para poder subsanar este problema, conviene ofrecer muchas fotos, vídeos del producto y opiniones, cuantas más variadas mejor de personas que hayan hecho la compra.

Además, es importante que las fichas de producto (la información relativa a composición, cuidado, tallas y colores) sea lo más completa posible.

Consejos para ecommerce de modaDebes tener en cuenta que los compradores de moda se guían por el diseño, pero también por la información práctica. Antes de validar una ficha de producto, responde a las siguientes cuestiones:

  • ¿De qué material está hecho el producto?
  • ¿Qué cuidados debe tener en cuenta el consumidor para poder tomar una buena decisión de compra?
  • ¿Qué opinan otras personas que lo han comprado?
  • ¿Qué información relativa a la talla y el corte puedo ofrecer para que el consumidor sepa la talla que debe pedir?
  • ¿Hay suficientes unidades en el inventario como para que el cliente pueda retrasar su toma de decisión? ¿Hay algún elemento o funcionalidad que pueda incluir que ayude al usuario a tomar una correcta decisión, como por ejemplo, unidades disponibles en stock?
  • Si el usuario no tiene clara la decisión, ¿puedo incorporar un seguimiento del producto como por ejemplo “añadir a favoritos” o “guardar para luego”? ¿Tengo campañas activas de carrito abandonado que incentiven la compra?
  • ¿Ofrezco opciones de pago aplazado si mis productos son de importe elevado?
  • ¿Ofrezco opciones para que los usuarios compartan las fichas en redes sociales y puedan ampliar su alcance?

Estrategia móvil en la integración de la tienda virtual (eShop)

El móvil es el lugar donde más accedemos a internet y a tiendas online, pero la tasa de compra no es demasiado elevada porque la mayoría de consumidores potenciales no se sienten seguros.

Es muy importante trabajar en una perfecta integración tienda virtual (eShop) en tu estrategia de empresa para que puedas igualarte con tu más directa competencia.

  • Protección de datos personales

Uno de los inconvenientes de comprar ropa por internet es que esta compra no puede ser anónima, como lo puede ser en una tienda física.

No es posible realizar una comprar sin aportar nuestros datos personales y nuestros datos bancarios. Con los casos recientes de revelación de datos confidenciales por parte de grandes plataformas existe una tendencia a no querer aportar esta información para protegerte de forma eficiente. Un aspecto importante a tener en cuenta en tus estrategias de marketing y en las acciones de comercio electrónico que lleves a cabo.

  • Gastos de envío

Los gastos de envío son una barrera clara al comprar por internet, a nadie le gusta tener que pagar un sobrecoste por comprar en una tienda.

  • Devolución de compras

Seguro que te gusta comprar varias prendas, para luego probártelas en casa tranquilamente y decidir sin prisa que es lo que más te gusta. Devolver lo que no te guste sin que suponga ningún gasto es algo muy valorado.

  • Innovación

Encontrar formas innovadoras de vender por internet y que aporten una experiencia nueva a los clientes puede darte un valor competitivo.

Hacer que la experiencia del usuario al comprar por internet sea satisfactoria te asegura el éxito del ecommerce de moda.

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