La tasa de conversión ecommerce es una de las paradas obligatorias si quieres saber si tu negocio es rentable o no. Además, querrás saber si te encuentras en la media del sector, de la industria y cómo lo están haciendo tus competidores.
En este artículo del blog tecnológico de Intarex te contamos todo lo que necesitas saber sobre la tasa de conversión en un negocio ecommerce: qué es, cómo se calcula y qué niveles de referencia tienen los sectores más importantes.
Qué es la tasa de conversión ecommerce
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que realizan la acción deseada en la página. Las acciones pueden ser de varios tipos: añadir un producto al carrito, descargar un ebook o completar un formulario de registro.
Como es lógico, no todas las tasas de conversión son iguales. No es lo mismo la tasa de conversión que se centra en las ventas que la de completar un sencillo formulario.
Debes prestar atención primero a lo que es importante para ti y lo que quieres medir.
Cómo se calcula la tasa de conversión
La tasa de conversión es fácil de calcular: solo debes tomar el número total de personas que han intentado que conviertan por la cantidad de personas que finalmente han convertido.
Vamos a verlo más claro con un ejemplo. Si visitan una ficha de producto de tu ecommerce 1.000 personas pero solo 20 terminan comprando el producto, tu tasa de conversión ecommerce es del 20 %.
A la hora de calcular la tasa de conversión es importante que recuerdes que es mejor que no haya elementos que disturben tu análisis. Por ejemplo, siguiendo con el ejemplo anterior, no sería adecuado que calcules la tasa de conversión partiendo del número total de personas que visitan la web.
¿Por qué?
Porque las personas que visitan tu web puede que no encuentren lo que buscan, que no les guste tu estilo, o que tu web no sea fácil de navegar.
Sea como sea, si calculas la tasa de conversión con ese dato puedes tomar decisiones equivocadas.
Cómo se optimiza la tasa de conversión
Si tu tasa de conversión es baja, pongamos, del 1 %, es posible que quieras mejorarla. Optimizarla es un proceso largo de experimentación meticulosa que a menudo se ejecuta a través de pruebas A/B.
El primer paso antes de comenzar a probar cualquier cosa es examinar el embudo de ventas de tu web e identificar los puntos de fricción que podrían mejorarse para lograr más conversiones.
La mejor manera de recopilar este tipo de datos es sumergirse en tu cuenta de Google Analytics y estudiar los informes de conversión para ver cómo se mueven las personas a través de tu sitio.
Una vez analizados los datos y determinado los posibles problemas de conversión, pasa a decidir en qué aspectos debes mejorar.
Por ejemplo, si tu objetivo es que la gente realice una compra, puedes hacer pruebas con las imágenes, la ubicación de los botones de compra o con los textos.
Pero, ¡ojo! Es importante que no pruebes todas las cosas a la vez o no sabrás qué ha funcionado y qué no.
Si pruebas a cambiar las fotos, prueba solo eso. Si son los colores de los botones, no pruebes nada más y así sucesivamente.
El proceso de optimización de la tasa de conversión o CRO es un proceso habitual en los ecommerce y debe basarse en datos. Los mapas de calor, las pruebas A/B y los análisis estadísticos son parte de este proceso.
Tasa de conversión promedio de comercio electrónico por productos
Tasa de conversión promedio de comercio electrónico por productosSi todo lo que te hemos contado ha terminado por convencerte de la importancia de la tasa de conversión, querrás saber si la tuya está dentro de los valores promedio o debes hacer algo urgentemente.
Lo primero que debes saber es que las tasas de conversión ecommerce varían mucho de un producto a otro y de un mercado a otro.
Por ejemplo, los productos de artesanía y los materiales de arte tienen una tasa de conversión relativamente alta, de 4,17 por ciento. No se conoce exactamente el por qué, pero probablemente tenga mucho que ver la disponibilidad de los productos y que un material no es lo mismo que un par de pantalones.
Le sigue la categoría de electrodomésticos y cocina, con un 2,64 % y la salud y bienestar con un 2,11 %.
Después de estas tres categorías, los siguientes cinco tipos de productos por tasa de conversión son:
- Juguetes, juegos y coleccionables: 1,98 %.
- Alimentos y bebidas: 1,51 p%.
- Equipos eléctricos y comerciales: 1,47 %.
- Ropa de moda y accesorios: 1.37 %.
- Deportes y recreación: 1.36 %.
Tasa de conversión promedio de comercio electrónico por dispositivo y por país
Además de las diferencias entre mercados y productos, es importante que sepas que los dispositivos también son claves a la hora de determinar la tasa de conversión.
Por ejemplo, los datos indican que, en Estados Unidos, la tasa de conversión media para ecommerce en móviles es del 2,3 %. En dispositivos de escritorio, por el contrario, la tasa de conversión es del 3,8 %.
La explicación de esta diferencia de 1,5 puntos es sencilla: en el escritorio, la vista es más cómoda, la pantalla más grande y las personas, cómodamente sentadas, están más predispuestas a comprar.
En el móvil, por el contrario, las pantallas son pequeñas y el usuario suele estar a medio camino de hacer algo.
Además de los dispositivos, las regiones presentan importantes diferencias. Por ejemplo, los consumidores ingleses tienen tasas de conversión del 3,5 %, mientras que en el escritorio la cifra alcanza el 5,6 %.
Para explicar estas diferencias entre regiones debes prestar atención a la tasa de penetración de comercio electrónico, el uso del smartphone, la edad de la población y la conexión a internet.
Como referencia, el informe Shopping Index, indica que en el segundo trimestre de 2021, la tasa de conversión en España fue del 0,7 %, y las tasas de abandono de carrito asciende hasta el 91% en el móvil.
Estos datos ponen de manifiesto lo importante que es tener una web con un diseño adecuado, con una usabilidad optimizada, unas imágenes atractivas y un texto persuasivo.
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