El mercado es cada vez más competitivo, existen más marcas que nunca y la oferta crece a diario. Esto significa que los clientes tienen más opciones y pueden elegir fácilmente una marca diferente si algo no acaba de convencerles.
Por eso, las marcas deben esforzarse constantemente por mantener a sus clientes satisfechos y brindarles la mejor experiencia posible, más allá de la compra.
En el artículo de hoy te contamos cómo construir sinergias con tus clientes para fortalecer vuestra relación a través del “win-win”.
¿Qué son las sinergias con clientes?
Cuando hablamos de sinergias con clientes nos referimos a fomentar la colaboración y la ayuda mutua entre proveedor y cliente para que ambas partes obtengan un beneficio.
En general, este tipo de sinergias se logran apostando por la cooperación y la comunicación, después de haber identificado áreas en las que ambas partes se complementan. De este modo, las sinergias pueden generar beneficios que no podrían lograrse si cada parte, proveedor y empresa, trabajara de forma autónoma.
Un ejemplo básico de sinergia con clientes consiste en que la empresa proveedora de X servicio utilice la retroalimentación de su cliente para mejorar su servicio y, a su vez, este cliente se beneficie de una solución personalizada según sus necesidades. Esta ayuda mutua suele fidelizar al cliente y convertirse en una ventaja competitiva para la empresa frente a su competencia.
Otro ejemplo de sinergia muy común consiste en la colaboración con marketing y ventas. Esta colaboración suele involucrar a los clientes en eventos o campañas publicitarias, o la creación de testimonios y reseñas que ayuden a promocionar los productos de la empresa.
¿Por qué es importante construir sinergias con tus clientes?
Construir sinergias con tus clientes es importante porque te ayuda a asentar los cimientos de tu negocio a largo plazo. En el mundo actual, solo a partir de la sinergia podrás establecer relaciones sólidas y de confianza con tus clientes.
Cuando los clientes confían en una empresa y se sienten valorados, es más probable que sigan haciendo negocios con ella y, posiblemente, recomienden sus productos o servicios a otros.
Además, la colaboración con los clientes puede ayudar a una empresa a comprender mejor sus necesidades y preferencias, lo que puede conducir a mejoras en los productos o servicios y, por lo tanto, a una mayor satisfacción del cliente y a asentarse mejor en el mercado.
Por si todavía quedan dudas, los beneficios clave de construir sinergias con tus clientes son:
Aumento de la fidelización
Las empresas que se esfuerzan por colaborar y crecer junto a sus clientes construyen relaciones más sólidas con los clientes. Por su parte, los clientes que sienten que están recibiendo mayor valor y atención, con lo que son más propensos a ser leales a la marca.
Feedback
Al trabajar en estrecha colaboración con tus clientes, aumenta vuestra relación y vuestra confianza. De este modo, será más fácil que se sientan cómodos compartiendo contigo opiniones reales y oportunidades de mejora sin filtros.
Además, si les escuchas, pones en práctica sus sugerencias y se lo haces saber, aumentarás la satisfacción del cliente.
Incremento de la rentabilidad
Al trabajar más cerca de tus clientes, comprenderás mejor sus necesidades y sus expectativas, por lo que es probable que te expongas a oportunidades complementarias que resulten en un incremento en la rentabilidad de tu negocio.
Mayor retención de clientes
Cuando los clientes sienten que tienen una relación más cercana con una empresa, es menos probable que busquen alternativas en el mercado. Los clientes que están satisfechos con su experiencia son más propensos a seguir haciendo negocios con la empresa.
Atracción de nuevos clientes
Ya sabes que tus clientes son tus mejores embajadores y parte de tu reputación de marca depende de ellos.
Las empresas que se preocupan por sus clientes y se esfuerzan por construir relaciones sólidas con ellos suelen conseguir clientes a partir de sus ya clientes.
Cómo construir sinergias con tus clientes
Construir sinergias ha de entenderse como una forma de operar a largo plazo.
Al fin y al cabo, construir sinergias con clientes proporciona beneficios mutuos para todas las partes involucradas. Esto se logra con el paso del tiempo y la implicación desinteresada en las preocupaciones de la otra parte, comprendiendo sus necesidades y objetivos, y tratando de trabajar conjuntamente para alcanzarlos.
A continuación te dejamos los pilares básicos para construir relaciones duraderas con tus clientes:
Escucha activa y desinteresada
Haz un esfuerzo continuo por escuchar y entender las necesidades y expectativas de tus clientes.
Pregunta por su opinión, retroalimentación y sugerencias para mejorar tus productos o servicios. Ten en cuenta sus comentarios y utilízalos para hacer mejoras, demostrándoles que estás comprometido con ellos y con su opinión.
Para fomentar la escucha activa y desinteresada, deberás conocer bien al cliente y sus peculiaridades, mostrar interés genuino periódicamente, y, si eres una B2B, implicarte en sus negocios y acciones.
Comunicación continua
Establecer una comunicación continua con los clientes significa estar atento y disponible en todo momento, más allá de las quejas y problemas que puedan surgir.
Para impulsar la comunicación continua, puedes ofrecer canales de comunicación ágiles, como un canal de Slack o una cuenta de WhatsApp. También sería conveniente enviar encuestas y cuestionarios regularmente para avanzar con ellos y, si es posible, echarles una mano en lo que surja.
Personalización de la atención al cliente
Utiliza la información que tienes para sorprender a tus clientes y sobresalir entre la multitud, personalizando al máximo la atención. Esfuérzate por comprender su día a día.
Para que tus clientes valoren tu marca, es importante que tengas en cuenta lo que ellos aprecian. También puedes considerar la posibilidad de premiar su lealtad con descuentos exclusivos u otras ventajas que les dejen claro su “trato de favor” o personalización.
En resumen, en un mercado cada vez más competitivo, las marcas deben mantener a sus clientes lo más cerca posible y satisfechos para fidelizarlos al máximo. Y, por supuesto, la creación de sinergias o la colaboración desinteresada con los clientes es la mejor forma de generar una relación sólida y de confianza. No obstante, como comentamos a lo largo de este artículo, se trata de un proceso constante y que requiere de esfuerzo y dedicación. Cuéntanos, ¿tú cómo lo haces?